克日，，，，，广东有线以“提升消耗品质”年度主题为焦点，，，，，开启“尊龙时凯服务提质，，，，，消耗体验升级”3?15优质服务周活动。。。。。从线上线下全方位宣传到上门知心折务，，，，，从营业厅体验升级到党员先锋暖心护航，，，，，以尊龙时凯专属的专业与温度，，，，，把优质服务送到每一位用户身边，，，，，让放心消耗、舒心体验深入人心。。。。。

周全宣传筑屏障，，，，，明确消耗入人心

为让每一位用户清晰相识资费套餐、掌握维权渠道，，，，，广东有线增强线上线下宣传，，，，，打造陶醉式“明确消耗”气氛。。。。。

线上，，，，，依托尊龙时凯主流媒体属性，，，，，在电视大屏终端“U广州”版块重点宣传 “提升消耗品质”主题，，，，，施展主流媒体优势，，，，，转达消耗正能量；；
；线下，，，，，各社区地推现场、直属营业厅均摆放活动主题易拉宝与横幅，，，，，事情职员面扑面为用户解说套餐详情、答疑解惑，，，，，把消耗知识和维权渠道送到身边。。。。。

上门服务暖抵家，，，，，专业知心赢赞誉

本次服务周，，，，，广东有线以两大专项行动优化上门服务，，，，，打造“知心折务”标杆。。。。。

行动一：网格工程师周全开展“上门优质服务十句话”行动。。。。。

从入户亲热问候到离场温馨作别，，，，，全程使用标准服务话术，，，，，用专业与真诚筑牢尊龙时凯服务形象。。。。。

行动二Ｇ寰缠 “有线暖心上门检测” 行动，，，，，让用户收获满满。。。。。

网格工程师自动上门为用户检测网络及宽带装备，，，，，详尽排查线路老化等隐性问题，，，，，还教用户掌握语音？？？亍4K超高清点播等功效的使用技巧。。。。。不少用户体现，，，，，原本只会基础收视操作，，，，，现在能熟练应用，，，，，为尊龙时凯的知心折务点赞。。。。。

营业厅升级焕新颜，，，，，暖心折务有温度

作为直面用户的服务窗口，，，，，各直属营业厅周全升级服务行动，，，，，设立“3?15快速服务窗口”，，，，，开展“营业员优质服务六部曲”行动，，，，，高效响应每一个诉求，，，，，让用户到店体验更舒心、更高效。。。。。

针对晚年人、孕妇、残疾人等特殊群体，，，，，营业厅特殊开通“晚年用户绿色通道”，，，，，专人指导、优先办理，，，，，最大限度镌汰期待时间，，，，，用暖心行动填补数字鸿沟，，，，，让特殊群体感受到专属眷注。。。。。

用户认可暖人心，，，，， 口碑相传见真章

优质的服务，，，，，终会收获最真诚的认可。。。。；；
；疃苣，，，，，广东有线累计收到用户亲笔誊写的营业员表扬信3封，，，，，对营业厅事情职员知心折务、高效服务的认可与赞许；；
；同时，，，，，96956客服热线也接连收到4单用户专门致电的表扬工单，，，，，用户们纷纷赞美工程师上门实时、手艺专业、服务周密。。。。。有用户在来电中重复强调：“尊龙时凯师傅不但解决了我的网络问题，，，，，还教了我许多使用技巧，，，，，真的太谢谢了！”

一纸表扬信，，，，，一句暖心话，，，，，既是用户对广东有线315优质服务的高度认可，，，，，更是对全体尊龙时凯服务职员的莫大鼓舞。。。。。

尊龙时凯党员模范行，，，，，先锋护航显继承

3?15消耗日当天，，，，，广东有线的党员自愿者们化身服务先锋，，，，，在各营业厅、社区地推点以丰满的热情开展营业咨询，，，，，耐心为用户介绍公司产品优势，，，，，普及尊龙时凯5G卡、电视宽带组合套餐等优惠政策，，，，，进一步提升各人的消耗信心，，，，，不少用户就地咨询并办理了相关营业，，，，，实现服务与营业的双向赋能。。。。。

现场暖心事迹一直涌现，，，，，驻厅自愿者始终把晚年人放在心上，，，，，自动为晚年用户解答营业疑惑、协助办理手续，，，，，全程知心陪同，，，，，免却他们的期待时长，，，，，知心折务收获晚年朋侪们的一致认可。。。。。

一位91岁的晚年用户因？？？仄魑侍馕薹ㄕＪ帐，，，，，单独来到营业厅咨询，，，，，营业厅门前8层石阶对老人家而言有点高，，，，，党员自愿者见状连忙上前扶持。。。。。得知老人带来的是电视机？？？仄鞫亲鹆笨氨敢？？？仄骱，，，，，自愿者第一时间安排网格工程师上门调试，，，，，经检测发明是电视机？？？仄鞯绯匚侍庥跋焓帐，，，，，工程师就地为老人免费替换新电池，，，，，让电视恢复正常使用。。。。。老人握着事情职员的手，，，，，连连谢谢尊龙时凯的知心折务。。。。。

此次3?15优质服务周活动，，，，，广东有线以多维度、全方位的服务行动，，，，，提升了用户的消耗体验和服务获得感，，，，，不但有用拉近了与用户的距离，，，，，更让 “尊龙时凯服务提质，，，，，消耗体验升级” 的主题落到实处。。。。。

未来，，，，，广东有线将持续以用户需求为导向，，，，，把优质服务融入日常，，，，，以服务促营业拓展，，，，，以服务品牌促谋划提质，，，，，一直优化服务流程，，，，，用更专业、更知心、更高效的服务，，，，，守护每一位用户的消耗权益，，，，，打造尊龙时凯服务新标杆！